Мы знаем, что эффективность промышленного предприятия во многом зависит от своевременной и адресной поддержки. Наша команда специалистов оперативно поможет в решении различных задач производства.

Оставить заявку

Что дает техническая поддержка?

Регулярное бесплатное обновление ПО – максимальный функционал системы

Оперативное устранение аварийных и внештатных ситуаций

Повышение надежности работы системы

Обучение специалистов предприятия

Минимизация нерегламентируемых простоев системы

Возможность доработки функционала «Диспетчер» конкретно под ваши задачи

Услуги программы технической поддержки

Поддержка системы

Управление обновлениями ПО
Настройка системы
Мониторинг работоспособности системы
Резервное копирование и восстановление баз данных
Регламентное обслуживание

Отправить заявку

Поддержка аппаратной части

Управление обновлениями прошивки аппаратной части
Запасные части и подменный фонд оборудования*
Восстановление работоспособности аппаратной части
Регламентное обслуживание

Отправить заявку

Обучение и консультации

Консультации по взаимодействию ПО с аппаратной частью
Консультации по работе системы
Программа обучения

Отправить заявку

*Общий объем запасных частей и подменного фонда оборудования не может превышать по количеству и стоимости 3% от объема и стоимости аппаратной части

Преимущества программы технической поддержки

Бесплатный доступ к новому функционалу системы сразу же после релиза

Регулярное обновление и развитие фукнкционала программного обеспечения

Помощь в настройке и работе с системой и аппаратными средствами

Регламентное обслуживание

Собственная база знаний и передовые практики

Команда экспертов на связи без выходных*

*Зависит от выбранного тарифа

Эффекты от внедрения программы техподдержки

Экономия внутренних ресурсов

Постоянный доступ к обновлениям системы

Максимизация эффектов от внедрения системы за счет гарантии ее непрерывной работы

Тарифы

Состав пакета услуг	Базовый	Расширенный	Специальный
Каналы связи: телефон 8-800-350-17-67, почта help@zyfra.com, личный кабинет ServiceDesk
Типы обрабатываемых заявок: ошибки консультации доработка функционала замена, ремонт аппаратных средств лицензирование, предоставление ПО
Предоставление услуг в режиме 5х8
Онлайн отчеты и аналитика по ТП
Регламентированное время обработки запроса согласно SLA
Предоставление обновлений ПО и АЧ
Предоставление базовых инструкций и регламентов по работе с комплексом
Выделенный сотрудник ТП			(работает на предприятии заказчика)
Выезды на обновления на новые релизы	^*
Аудит, доработка и адаптация комплекса «Диспетчер» под бизнес-процессы Заказчика с помощью «Диспетчер конфигуратор» (200ч/год)
Внедрение новых технологий и обучение персонала Заказчика новым возможностям, адаптация инструкций и регламентов

* В рамках базового пакета Заказчик дополнительно может приобрести услугу по выезду и проведению обновления продуктов «Диспетчер» с учетом особенностей решения на предприятии силами Исполнителя. Стоимость услуги определяется индивидуально после согласования технического задания.

Заявка на техническую поддержку

Получите максимальный экономический эффект от систем мониторинга – приобретите сертификат на техническую поддержку. Оставьте свои контакты в форме ниже и наши специалисты свяжутся с вами, чтобы ответить на все вопросы и подобрать подходящий пакет услуг.

Имя *

Компания *

Должность *

E-mail *

Страна *

Телефон *

Комментарий

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности

Стоимость рассчитывается индивидуально